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新市场,新规则,打造新微商时代

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发表于 2018-2-2 19:19:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

 

 

 


新市场,新规则,打造新微商时代
——创过浅谈微商(十四)

前言
上一期我们讨论了如何建立一条强连接链,在此链条的影响下,应当如何运作与发展。通过前几期的介绍大家对于关系与连接已经有了一定的了解,这期,我们主要讲述在什么样的一个市场下,才能发挥连接的作用,才能保护消费者与商家的利益。

昨天,今天和明天
昨天的市场,昨天的规律
今天小明家里有好事儿,妈妈决定中午吃饺子,大人们在家里准备,小明出去买食材。小明先去买肉馅,来到张大叔店前,
“叔,我要一斤肉馅”小明说到
“噢,是小明啊,你买肉馅干什么用啊?”张大叔答到
“我家今天有好事儿,妈妈说要包饺子”
“哦,包饺子啊,那给你包半斤肥的,加半斤瘦的吧”
小明点了点头。张大叔随后娴熟的把肉馅切好,包进了荷叶包内,递给小明。
小明给了张大叔钱,又去找李阿姨买菜,去王伯伯家买面。很快,也很顺利的买完了所有的食材。中午小明和家人美美的吃了一顿饺子。
从小明例子我们可以得出几点,
1 买家与卖家之间相互熟知。小明无论是与张大叔,李阿姨,还是王伯伯都是认识的,大家都是街坊,互相熟悉。在相互熟知的情况下,小明妈妈完全放心让小明去买食材,她也相信这些商户可以做到童叟无欺。
2 卖家技能娴熟,多为顾客考虑。张大叔是一位屠户,对于肉如何切割、如何包放当然是专业的。当对面的顾客是位孩子时,他需要更多的为顾客考虑,要问清肉的用途。如果孩子说我要肉馅,张大叔随意给他包了一斤精肉馅,最后饺子馅就会很柴,不好吃;如果包了一斤纯肥肉馅,饺子又会太腻。为了饺子能好吃,张大叔提出了自己的建议,并获得小明的确认。
3 商品可追溯。小明最终买的是张家的肉,李家的菜,王家的面,如果哪个商品出问题了,家里人肯定会去跟商家协商。假设李家的菜不新鲜,小明的家人肯定会去找李家问问明白,为什么今天的菜不太新鲜,有可能是极端恶劣天气,导致这几天新鲜的蔬菜运不过来,也可能是上游的菜农给的这批菜确实有问题。如果说菜农的问题,李家会继续追溯到菜农身上,而菜农也会根据实际情况去调查到底是菜质的问题,还是储存的问题。当下次小明家人再去李家买菜的时候,会很仔细的挑选;而李家去找菜农进菜的时候,也会更为谨慎。
上述内容对于新时代,新规则具有很强的借鉴意义。
今天的市场,今天的问题
我们在“微商打开‘利‘’链‘时代“中已经详细讲过,今天的市场遇到了许多的诚信与利益的问题。而互联网世界中,问题更为突出,其中有四个特点让互联网孕育出了许多的假货与不诚信行为。分别为:互联网城镇巨大;没有唯一的属性,大家可以有多重身份;价格透明,服务透明,口碑透明,但质量模糊;退货机制在一定程度上使得假货更加猖獗。
在随后的文章里,我们也讨论了如何运用关系与连接避免假货,这里就不细说了。
明天的市场,明天的规则
我们前几期都在讨论如何建立弱关系下的强连接,建立以后可以在很大程度上杜绝假货问题,同时可以引流。但是我们一直没有说,这样的市场应该以什么为基础?我们应当如何建立这样的市场?
1 唯一的身份认证。这个是作为新市场、新微商的必要条件。我们从“今天”的问题中可以看到,不良卖方可以随时换掉身份,而对于不诚信的买方更是难以惩罚,多重身份是所有不诚信的主要原因,它给了不诚信以及大的空间。微商本来就是基于社交网络而孕育出来的模式,现在诸多社交网络实行完全实名制、身份证认证等“唯一”认证,但这些还不够,不仅仅要做到对于微商店主身份的唯一认证,还要做到货源身份的“唯一”认证。
2 货源可追溯。要做到货源的“唯一”认证,就需要获得货源的来源,也就是货源可追溯。“今天”的市场我们可以追溯到商家,如果商家售假,我们可以申请退货并要求赔偿。但这样真的就完美了吗?如果这件商品我们还是需要的,就会换个商家进行购买,但如果这个商家与前一个商家的进货渠道都是某个小作坊,买到的货物还是假货,虽然可以退货,但时间、精力都消耗了,非常烦心。在新市场中,我们要把商品的可追溯性做到更好。
还是拿小明为例,小明在张大叔家买的肉馅,张大叔早上是从赵家进的生猪,赵家养这只猪主要的饲料来源是从刘家买的。如果商品真的出了问题,可以层层追溯,找到问题节点,而后惩罚并公诸于众。从而做到价格透明,服务透明,口碑透明,质量透明,来源透明。
3 明确用户之间关系与连接。身份唯一可以约束用户行为;商品来源可追溯可以更有效的监督商品质量,加大商家的违约成本;除此之外,我们还需做什么?明确用户之间的关系与连接,这可以为上述两点提供更为有效的担保。比如,关系可以分为,父母、其他亲属、同事、同学、朋友等;连接可以分为,认识、了解、熟知等。不同的连接,有着不同的担保属性。假设所有的连接属性均为正面连接(与连接之人是友好的、友善的)认识:代表可以证明这个人确实存在,而且唯一;了解:不但认识这个人,对于他的工作、为人有一定了解,在一定程度上愿意为此人的行为做担保;熟知:和这个人很熟,对于他的人品绝对相信,愿意对此人的全部行为做担保。
当用户A看到用户B分享了一条用户C的商品信息时,用户A可以看到B与C之间的关系与连接,连接强度越高,可信度也就越高;用户A决定买此商品后,通过用户B购买用户C的商品,用户C也可以看到A与B之间的关系与连接,用户B确定了A与C的唯一性。另外,假设A与B,B与C之间均为强连接,用户B是为C的商品与A的人品作担保,当任何一方出现问题,B需要承担相应责任。

结语
未来微商(个体商铺),已经不能像“昨天”的那样,买卖双方都很熟悉;也不会像“今天”这样,买件东西除了知道钱是从哪里转到了哪里以外,买卖双方对于彼此互不相识、买方对于商品的来源更是一无所知,只能从评论中获取一二;“明天”的世界会更“小”,大家之间的联系会更多,大部分个人的需求会在“三度关系”(详见文章“众关系与众连接”)内解决,双方虽互不相识,但总有相识之人,买卖双方多为弱连接的存在。商品的可追溯性大大加强,商家的违约成本会不断增大。微商的商家们一方面要严格把控商品质量与商品来源,一方面要做好商品的售前、售中以及售后服务,强化与客户之间连接链。
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